Términos y condiciones de uso

Última actualización: 1 de octubre de 2026 · Versión 1.3

Los presentes términos regulan el uso de la plataforma TAXSIYA, titularidad de Polycar Digital, S.L. (en adelante, "Polycar"), con CIF B24943136 y domicilio social en C/ Colón 4, 3º 4ª, 46004 Valencia. Al registrarte en TAXSIYA aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. ¿Qué es TAXSIYA?

TAXSIYA es una plataforma tecnológica de información que conecta pasajeros con taxistas profesionales con licencia municipal del Ayuntamiento de Madrid. Polycar:

• Pone a disposición de los taxistas información de demanda en tiempo real (eventos, salidas de aeropuerto/estación, clima, etc.).
• Pone a disposición de los pasajeros la posibilidad de localizar y contactar con taxistas oficiales próximos.
• Cobra al taxista una suscripción mensual por el uso de la app y la información que le proporciona.

2. Quién puede usar TAXSIYA

2.1 Pasajeros

Cualquier persona mayor de 18 años con capacidad legal puede registrarse como pasajero. Los menores deben ir acompañados de un adulto responsable, conforme a la normativa autonómica del taxi.

2.2 Conductores

Sólo pueden registrarse como conductores las personas con tarjeta de identificación de conductor de taxi del Ayuntamiento de Madrid en vigor. Polycar comprueba la identidad y la documentación del conductor antes de activar la cuenta.

3. Cuota del conductor y método de cobro

• Primer mes gratis (periodo de prueba de 30 días, sin compromiso ni introducción de tarjeta requerida para iniciarlo). Los 30 días empiezan a contar la primera vez que el conductor se pone «Disponible» en la app, no el día en que se aprueba su alta.
• A partir del segundo mes, suscripción de 49,90 €/mes, IVA incluido, cobrados mediante tarjeta de crédito/débito a través de Stripe.
• Plaza de fundador: los 500 primeros conductores que activen su suscripción pagan 29,90 €/mes, IVA incluido, en lugar de 49,90 €. El precio se mantiene mientras la suscripción siga de alta, aunque la cuota general suba, y se conserva si el conductor se da de baja y vuelve.
• Sin permanencia: el conductor puede cancelar en cualquier momento desde la app. Al cancelar se le indica hasta qué fecha sigue activo el servicio.
• Las facturas se generan automáticamente y están disponibles para descarga desde la app.
• Si un cobro falla, intentaremos cobrarlo de nuevo automáticamente conforme a las reglas estándar de Stripe Billing. Si tras los reintentos la suscripción queda impagada, la cuenta entra en estado "suspendida" hasta regularización.

3.1 Garantía: si un mes no te sale a cuenta, el siguiente es gratis

Si en un mes de suscripción pagada el conductor cumple las condiciones de este apartado y no factura por Taxsiya al menos el importe de su cuota de ese mes (49,90 €, o 29,90 € si tiene plaza de fundador), Polycar le abona ese importe y su siguiente factura sale a 0 €. El abono se aplica de forma automática el día 1 del mes siguiente, sin que el conductor tenga que solicitarlo, y se le comunica en la app. Se calcula así:

• Qué carreras cuentan: las que el conductor hace a través de Taxsiya. Cuentan las carreras completadas y también las que el conductor aceptó y nadie canceló, aunque no llegara a cerrarlas en la app. No cuentan las carreras de calle o parada, las de otras aplicaciones ni las que cancela el pasajero o el propio conductor.
• Con qué importe: el precio estimado por Taxsiya en el momento en que el conductor acepta la carrera. No se usa el importe del taxímetro ni el que el conductor declare al cerrar la carrera, salvo que la carrera no tenga precio estimado.
• Periodo: el mes natural, del día 1 al último día del mes.
• Meses que cuentan: solo los meses en los que el conductor ha pagado cuota. No cuentan el mes de prueba ni un mes que ya haya salido gratis por esta garantía o por otra promoción.
• Requisito: tener la suscripción activa el día en que se aplica el abono.

Condiciones, que se aplican desde el primer mes pagado del conductor:

• Conexión: estar conectado de media 40 horas a la semana en el mes (177 h en un mes de 31 días, 171 en uno de 30). Cuenta el tiempo con la app conectada, enviando la ubicación y con una versión que recibe ofertas, dentro de la zona de servicio y fuera del descanso obligatorio. Cuenta también el tiempo en carrera.
• Ofertas: aceptar al menos la mitad de las ofertas que el conductor ve en el mes, si ve cinco o más. Una oferta está vista cuando se abre en pantalla con la app delante, o cuando se acepta o rechaza desde el aviso. Aceptar una carrera y soltarla después cuenta como no aceptada.

El conductor puede consultar en cualquier momento cuánto lleva facturado en el mes, cómo va con las condiciones y los abonos recibidos en la app, en «Mi suscripción» › «Garantía».

3.2 Invitaciones

• Por cada compañero: cuando un taxista se da de alta con el código del conductor y su alta queda aprobada, el conductor recibe 15 días de cuota. Cuando ese taxista paga su primera cuota, el conductor recibe además un mes de cuota.
• Por cada cliente: cuando un pasajero se registra con el código del conductor y completa su primera carrera con Taxsiya, al conductor se le descuentan 5 € de su cuota. La carrera tiene que estar confirmada por GPS (apartado 3.3). Cada pasajero cuenta una sola vez y para un solo conductor. No se abona por la descarga o el registro del pasajero, sino por su primera carrera completada.
• Tu taxista primero: cuando un pasajero que ha apuntado el código de un conductor pide un taxi, la primera oferta se envía solo a ese conductor durante 30 segundos si está conectado, con posición reciente y a menos de 10 km de la recogida; si no la acepta, caduca o no está disponible, la carrera se ofrece al resto de conductores con el reparto habitual. En las reservas con más de 45 minutos de antelación, ese conductor dispone de 15 minutos en exclusiva antes de que se avise al resto. El pasajero puede desactivar esta prioridad en cualquier momento desde su app; el descuento de 5 € no depende de ella. Esta prioridad no garantiza la asignación de la carrera.
• Los importes se aplican como saldo a favor en la siguiente factura del conductor, o como días adicionales de prueba si todavía no paga cuota. No son canjeables por dinero.
• Polycar puede retirar estas ventajas en caso de uso fraudulento (cuentas o carreras simuladas).

3.3 Inicio y fin de la carrera por GPS

• La carrera empieza cuando el conductor la inicia en la app o cuando el GPS detecta que conductor y pasajero van juntos: a la misma velocidad y en la misma dirección durante unos segundos.
• La carrera termina cuando el conductor la cierra en la app o cuando el GPS detecta que se han separado y llevan movimientos distintos.
• Si el pasajero se queda sin batería o sin señal, la carrera se da por confirmada cuando el taxi ha pasado por el punto de recogida y después por el de destino.
• Una carrera que no se confirma de ninguna de las dos formas no da derecho al descuento de 5 € por cliente (3.2). Sí cuenta para la garantía (3.1) si el conductor la aceptó y nadie la canceló.
• Para pedir un taxi es obligatorio indicar el destino y tener activada la ubicación.

4. Uso del pasajero

La app para pasajeros es gratuita. Pagas el viaje directamente al taxista al finalizarlo, en el método que tú y él acordéis (efectivo, datáfono, Bizum). Polycar no interviene en ese pago ni guarda los datos de pago de los viajes.

5. Limitación de responsabilidad

Polycar pone a disposición la plataforma "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, Polycar no será responsable de:

1. La calidad, seguridad o ejecución del transporte por parte del taxista.
2. El estado del vehículo, las elecciones de ruta, el cobro o las condiciones que el taxista aplique al viaje.
3. El comportamiento de pasajeros o conductores entre sí.
4. Pérdidas de objetos en el vehículo (canal correcto: contactar al taxista, o radio-taxi al 91 547 82 00 si no se dispone de su contacto).
5. Accidentes, daños materiales o personales sucedidos durante el viaje (canal correcto: 112 + seguro del taxista + denuncia si procede).
6. Interrupciones puntuales del servicio por mantenimiento, fuerza mayor, problemas con terceros (Apple/Google/Stripe/proveedores cloud) o causas ajenas razonables.

Polycar limita su responsabilidad económica, en cualquier caso, al importe de la suscripción efectivamente abonada por el usuario afectado en los tres meses anteriores al hecho que motive la reclamación.

6. Conducta esperada y suspensión de cuentas

Está prohibido en TAXSIYA:

• Suplantar la identidad de otra persona o falsificar documentos.
• Insultar, amenazar, acosar o discriminar a otro usuario por la app o el chat del viaje.
• Acumular cancelaciones injustificadas, no-shows o reseñas vengativas con el fin de perjudicar a la otra parte.
• Usar la app para fines distintos al transporte legítimo en Madrid.
• Scrapear, replicar o intentar acceder a datos de la plataforma fuera de los canales previstos.

Polycar puede suspender automáticamente una cuenta cuando el sistema detecta un patrón objetivo de señales problemáticas (reseñas, mensajes o incidencias). La suspensión se aplica sin intervención humana, se avisa al usuario y el usuario afectado puede reclamar revisión escribiendo a soporte@taxsiya.com.

7. Bloqueo entre usuarios y reseñas

Cada pasajero y cada conductor disponen de dos herramientas para gestionar la relación con la otra parte:

• Bloqueo: desde "Mi cuenta" puedes bloquear a un usuario para no volver a coincidir con él. El bloqueo es mutuo y silencioso.
• Reseña: al finalizar el viaje puedes dejar una valoración (1-5 estrellas) y un comentario. Las reseñas alimentan la valoración media que ven los demás usuarios y ayudan a mantener la comunidad sana. Las reseñas falsas o vengativas pueden activar la suspensión automática del autor.

8. Propiedad intelectual

La marca TAXSIYA, su logotipo, la app móvil, el dashboard de administración, el código fuente y los textos son propiedad de Polycar Digital, S.L. (o de sus licenciantes). Se otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la app conforme a estos términos. Queda prohibida cualquier ingeniería inversa, copia, distribución o uso comercial fuera del alcance de la licencia.

9. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

10. Modificación de los términos

Polycar puede actualizar estos términos. Avisaremos al usuario por la app y por email con al menos 15 días de antelación a la entrada en vigor. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes dar de baja tu cuenta antes de esa fecha sin penalización.

11. Resolución de conflictos, ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Salvo que la normativa de consumo imponga otra cosa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia (sede social de Polycar). Los consumidores conservan en todo caso los fueros que la normativa de consumo les reconoce.

Antes de acudir a la vía judicial, te invitamos a contactar con nosotros en soporte@taxsiya.com para intentar resolver la cuestión de forma amistosa. También puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/consumers/odr).

12. Contacto

Soporte general: soporte@taxsiya.com · Privacidad: privacidad@taxsiya.com · Domicilio postal: C/ Colón 4, 3º 4ª, 46004 Valencia.

Descarga las apps oficiales de TAXSIYA

App Pasajero

App Conductor